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全国优秀人民警察惠玉正:窗口工作14年“零投诉

窗口接待工作14年“零投诉”——

“全国优秀人民警察”惠玉正的故事

南报网讯 (记者 朱静 通讯员 宁公宣)5月19日上午,全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会在北京人民大会堂举行,南京公安机关共有3个单位和7名民警获得全国表彰。其中,市公安局出入境管理支队窗口接待民警惠玉正被评为“全国优秀人民警察”。

今年58岁的惠玉正,从事出入境窗口接待工作已有14年。每天面对繁重的工作任务、嘈杂的接待环境,他从未因接待态度、工作效率等问题与群众发生过一次争执,从未受到过一次投诉。“我每天都办理业务,当然对业务是很熟悉的,但是群众基本都是第一次来办理,因此他们每问一遍我都讲一遍,这没什么烦的。”昨日下午,惠玉正笑着告诉记者。

在出入境窗口接待过程中,经常会遇到办理急事难事的申请人。2016年初的一天,一名女士赶到出入境办证大厅时,工作人员已经下班了。眼见办不了事,她与大厅的工作人员争执起来。惠玉正了解到,这名女士家人生病,急需赶到香港探望,她当天从外地乘飞机赶到南京,本想办完港澳通行证签注就乘飞机赶往香港。看到女士手里攥着当晚的飞机票焦急万分,惠玉正立即主动帮忙协调。在他的努力下,该女士顺利拿到证件签注,激动地连声对惠玉正表示感谢。

近年来,惠玉正日均受理量都在300人以上。“他受理接待工作量在全支队18个窗口中始终位列第一,是出入境窗口工作量最大、加班最多、群众最满意、同事最认可的标兵窗口。”市公安局出入境管理支队有关负责人告诉记者。

多年的劳累,给惠玉正带来高血压、糖尿病等疾病,医生让他每天多喝水,但他为了最大限度缩短申请人等待时间,只要一上岗,就尽量减少喝水、减少上厕所次数,一坐就是几小时。

“2019年4月,我就要退休了。对警察这个职业,我是恋恋不舍,在职业生涯的最后一段时间,我会更加尽力把工作做好,让群众满意。”惠玉正说。